GAZETA DO OESTE | COTIDIANO

Publicado no dia 29/11/10

A tecnologia de autoatendimento chega ao setor de saúde de Mossoró. Inédito no Brasil, o sistema foi desenvolvido pelo Hapvida Saúde, há dez anos. A unidade foi pioneira no uso do equipamento biométrico nessa área que permite a identificação do usuário por meio da impressão digital, que passou a ser utilizado pelos mais importantes planos de saúde do país.

Com um simples toque do dedo, o usuário pode agendar consulta médica ou realização de exames, avisar ao médico de sua chegada ao consultório, receber o resultado do exame, consultar o Guia Médico ou retirar a segunda via do boleto. A inovação tecnológica dispensa a figura do atendente.

Usando o sistema de biometria na área de impressão digital, os terminais de autoatendimento permitem otimizar o tempo e trazer benefícios para as duas partes. "Ganham a empresa e o usuário", garante Simone Varella, diretora marketing do Hapvida.

"Esse sistema traz, primeiro, uma mudança na atitude do atendimento. Sai a figura da atendente, com aquela postura técnica, às vezes, automática, sem sequer olhar para o usuário, e entra a recepcionista que irá auxiliá-lo no uso do terminal e no encaminhamento para que aguarde ser chamado através do painel eletrônico para fazer o exame ou ser atendido pelo médico", explica.

O projeto do terminal de autoatendimento foi desenvolvido pela equipe da empresa e foi além do uso de tecnologia avançada. Exigiu um jogo de paciência que durou uma década. "Foi preciso criar uma infraestrutura que envolveu a criação de um cadastro único dos usuários e dos médicos credenciados – atualmente a empresa mantém 915 mil clientes e sete mil médicos associados – e de um agendamento globalizado para as consultas e exames eletivos realizados em todas as unidades de atendimento de saúde credenciadas. Tudo isso feito de uma forma que o sistema pudesse ler e responder à demanda", revela Simone.

A identificação do cliente é feita através do número de sua carteira de saúde e da impressão digital, o que evita o uso de terceiros. Além dos serviços já citados, que oferecem comprovantes com dia e horário do uso do terminal, o usuário ainda pode responder a uma pesquisa de satisfação referente ao atendimento e estrutura do local.

Os terminais estão em funcionamento nas unidades preferenciais nos 11 estados do Norte e Nordeste. De acordo com o superintendente de TI, não há como precisar os custos envolvendo as pesquisas ao longo de uma década, mas somente com a compra dos terminais foram investidos recursos da ordem de R$ 2 milhões.